Encontramos 8 fornecedores de Suporte em Ams para Microsoft Dynamics

É o serviço de gestão e sustentação contínua de aplicações Microsoft Dynamics em produção, incluindo Dynamics 365 Finance and Operations, Business Central, Customer Engagement e versões legadas como AX e NAV. A equipe de AMS mantém o sistema operacional, resolve incidentes, aplica atualizações, desenvolve customizações e atende solicitações de usuários para garantir que os processos de negócio suportados pela plataforma funcionem sem interrupção. É contratado por empresas que precisam de suporte especializado sem manter equipe interna completa.

Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management para operações financeiras, compras, produção e logística. Dynamics 365 Business Central para pequenas e médias empresas com ERP completo em nuvem. Dynamics 365 Sales e Customer Service para gestão de relacionamento com clientes. Dynamics 365 Human Resources para gestão de pessoas. Versões on-premises de Dynamics AX 2012 e Dynamics NAV ainda em operação em muitas empresas. Power Platform incluindo Power BI, Power Apps e Power Automate que estendem as funcionalidades do Dynamics. Cada produto exige especialistas com competência específica na plataforma.

Resolução de incidentes em produção com diagnóstico de causa raiz e correção definitiva. Desenvolvimento de pequenas melhorias evolutivas em customizações X++ ou extensões AL. Aplicação de atualizações e service updates da Microsoft com testes de regressão. Administração de ambientes incluindo sandbox e produção com gerenciamento de Lifecycle Services. Suporte a integrações com sistemas legados, bancos e marketplaces. Treinamento de novos usuários e documentação de processos. Monitoramento de performance de batch jobs, integrações e processos críticos de fechamento contábil e fiscal.

Incidentes bloqueantes com sistema indisponível exigem resposta imediata e resolução em até 4 horas. Incidentes que afetam processos críticos como faturamento e folha de pagamento têm prazo de até 8 horas. Incidentes de impacto limitado são resolvidos em 24 a 48 horas úteis. Solicitações de melhoria seguem backlog priorizado pelo cliente conforme disponibilidade de horas. Cobertura horária definida conforme operação — horário comercial para a maioria, 24x7 para empresas com operações contínuas. Relatórios periódicos demonstram aderência ao SLA e evolução do backlog.

O suporte Microsoft fornece assistência para problemas de produto, bugs de plataforma e orientação técnica sobre funcionalidades nativas. O AMS trata de tudo que é específico da implantação do cliente — customizações, parametrizações, relatórios, integrações e processos de negócio configurados no sistema. O AMS atende o usuário final de negócio com conhecimento funcional, enquanto o suporte Microsoft é técnico e focado no produto. Ambos são complementares — o AMS aciona o suporte Microsoft quando identifica que o problema é de produto e não de customização.

Varejo e distribuição com alto volume de transações de compra, venda e estoque. Indústrias de manufatura discreta e de processo com MRP e planejamento de produção. Empresas de serviços profissionais com gestão de projetos e faturamento por hora. Construtoras com gestão de obras e subempreiteiros. Empresas de logística com gerenciamento de armazém e transporte. Cooperativas agrícolas com recebimento de produção e negociação de commodities. O ecossistema Microsoft com integração nativa a Office 365 e Power BI atrai empresas que já utilizam a plataforma Microsoft como infraestrutura principal.

A migração contínua de Dynamics AX on-premises para Dynamics 365 em nuvem transforma o perfil do suporte, com foco em configuração e extensões em vez de customizações pesadas de código. Atualizações automáticas da Microsoft a cada semana exigem testes de regressão contínuos que equipes de AMS automatizam com ferramentas como RSAT. Power Automate substitui desenvolvimentos customizados por fluxos low-code que usuários de negócio podem manter. Copilot com inteligência artificial auxilia usuários diretamente no sistema, reduzindo chamados de como fazer. A certificação Microsoft dos consultores torna-se requisito contratual explícito nos editais de AMS.