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Pesquisas NPS para Saúde

As pesquisas NPS (Net Promoter Score) para saúde são metodologias estruturadas de mensuração da lealdade e satisfação de pacientes, acompanhantes e usuários de planos de saúde, adaptadas ao contexto regulatório da saúde suplementar e hospitalar brasileiro. A coleta sistematizada do NPS permite que hospitais, clínicas, operadoras de saúde e laboratórios identifiquem promotores, neutros e detratores, subsidiando decisões de melhoria contínua e cumprindo recomendações da ANS e dos programas de acreditação ONA e Joint Commission International (JCI).

Serviços Mais Procurados

• Implementação de pesquisa transacional pós-atendimento: disparo automático por SMS, WhatsApp ou e-mail em até 24h após a alta ou consulta, taxa de resposta benchmark setor saúde ≥ 25%
• Pesquisa NPS relacional semestral para operadoras: amostragem estatisticamente significativa por segmento de beneficiário, margem de erro ≤ 3%, relatório para prestação de contas à ANS (RN 519)
• Plataformas SaaS de gestão de NPS com dashboard em tempo real: integração com HIS (Hospital Information System) e prontuário eletrônico, alertas de detratores para equipe de ouvidoria em < 1h
• Análise de texto de comentários abertos (Text Analytics/NLP): categorização automática de temas (espera, comunicação, limpeza, clínica), benchmarking setorial com base de dados anonimizada de ≥ 500 instituições
• Consultoria em estratégia de fechamento do loop: treinamento de liderança assistencial, protocolo de resposta a detratores, integração com gestão de reclamações conforme RDC Anvisa 63/2011

A aplicação de pesquisas NPS no setor saúde demanda conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018) no tratamento de dados sensíveis de saúde, consentimento informado do paciente, anonimização dos resultados em relatórios públicos e, quando aplicável, aprovação do Comitê de Ética em Pesquisa (CEP) para estudos com fins acadêmicos ou regulatórios junto ao Conep.