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Fornece: Mão de Obra para Telemarketing e Call Center, Locação de Posições de Atendimento, Telemarketing Ativo, Telemarketing Receptivo e mais outras 11 categorias
Locação de Posições de Atendimento
A locação de posições de atendimento abrange a terceirização de profissionais especializados para atuar em serviços técnicos, operacionais ou administrativos, conforme as demandas do contratante. Esse modelo é amplamente utilizado por empresas que buscam flexibilidade no dimensionamento de suas equipes, agilidade na execução de projetos e otimização de custos trabalhistas. Setores como construção civil, indústria de base, logística, agronegócio, serviços prediais e comércio contam frequentemente com esse tipo de solução para atender necessidades pontuais ou contínuas de atendimento, operação de máquinas, manutenção e suporte técnico.
Serviços Mais Procurados
- Operador de Empilhadeira e Movimentação Interna: Locação de profissionais certificados para atuação em armazéns, centros de distribuição e indústrias, conforme as normas NR11 e NR12.
- Atendimento Técnico em Manutenção Industrial: Disponibilização de técnicos mecânicos, elétricos ou instrumentistas para manutenção preventiva, corretiva e paradas programadas.
- Serviços Administrativos e Backoffice: Contratação de funcionários para atendimento ao cliente corporativo, controle de documentos, faturamento e lançamentos sistêmicos.
- Posições de Atendimento no Varejo: Profissionais para atuar em balcões de atendimento, caixas e reposição de estoque em grandes operações comerciais ou eventos.
- Suporte Operacional em Obras e Canteiros: Apoio presencial para controle de acesso, apontamento de produção, serviços gerais e logística de materiais em ambientes de construção.
- Supervisão Técnica Temporária: Engenheiros ou técnicos para acompanhamento diário de contratos, fiscalização de requisitos normativos e gestão de equipes terceirizadas.
A contratação pode ser em regime temporário, por demanda específica, jornada parcial ou integral, com especificação detalhada do SLA, requisitos de qualificação e experiência exigida. É comum a exigência de certificações (NRs, cursos específicos, registro em conselho de classe) e referências comprovadas, visando garantir conformidade técnica e segurança operacional. A definição do escopo, prazos e indicadores de desempenho são fundamentais para alinhar expectativas e assegurar a eficiência no atendimento à necessidade empresarial.
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Perguntas Frequentes
É o aluguel de infraestrutura completa para operações de atendimento ao cliente, incluindo estações de trabalho, computadores, headsets, telefonia e conectividade de dados. Empresas contratam posições de atendimento prontas em contact centers terceirizados ou em regime de coworking especializado, evitando o investimento em infraestrutura própria. O modelo é utilizado por empresas que precisam escalar operações rapidamente ou que possuem demanda sazonal de atendimento.
Cada posição inclui mesa ergonômica, cadeira regulável, computador com headset, ramal telefônico ou softphone, acesso à internet de alta velocidade e ambiente climatizado. Infraestrutura compartilhada como salas de treinamento, copa e sanitários complementa o pacote. Serviços opcionais incluem PABX, gravação de chamadas, URA — Unidade de Resposta Audível — discador automático e integração com sistemas CRM do contratante.
Empresas de telemarketing ativo e receptivo escalam operações conforme carteira de clientes. E-commerces contratam posições extras em datas de pico como Black Friday e Natal. Seguradoras e bancos terceirizam atendimento ao cliente para focar no core business. Startups em crescimento rápido utilizam posições locadas para iniciar operações de suporte sem investimento em infraestrutura. Empresas multinacionais instalam operações de atendimento em português no Brasil via posições terceirizadas.
O modelo por posição cobra valor fixo mensal por estação de trabalho disponibilizada. O modelo full service inclui posição, operador, supervisão e gestão da operação completa. Contratos por demanda cobram apenas pelas posições efetivamente utilizadas, adequados para operações com volume variável. O modelo de peak management disponibiliza posições extras apenas em horários e períodos de pico, otimizando o custo para operações com sazonalidade intradiária.
Redundância de links de internet e telefonia garante continuidade do atendimento. Nobreak e gerador mantêm a operação em caso de falha elétrica. Isolamento acústico entre posições preserva a qualidade das ligações. Climatização adequada para a densidade de equipamentos e pessoas no ambiente. Conformidade com NR-17 para ergonomia em telemarketing e processamento de dados. Sistemas de segurança da informação protegem dados dos clientes atendidos.
A eliminação do investimento inicial em reforma, mobiliário, equipamentos e cabeamento reduz o capital imobilizado. A flexibilidade de aumentar ou reduzir posições conforme a demanda evita ociosidade. A manutenção da infraestrutura é responsabilidade do locador. A velocidade de implantação permite iniciar operações em semanas ao invés de meses. A diversificação geográfica com posições em diferentes cidades é facilitada sem necessidade de gestão imobiliária em múltiplas localidades.
O modelo híbrido combina posições presenciais com operadores em home office utilizando infraestrutura cloud. Inteligência artificial assume atendimentos de baixa complexidade via chatbots, reduzindo a necessidade de posições humanas. Posições equipadas com múltiplas telas e ferramentas de CRM avançadas atendem operações especializadas de maior valor. A análise de dados em tempo real com dashboards integrados às posições permite gestão por indicadores instantâneos de qualidade e produtividade.